Allgemeine Geschäftsbedingungen
Reisebüro Hamann · Stand: März 2026
§ 1 Geltungsbereich und Vermittlereigenschaft
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Vermittlungsleistungen des Reisebüros Hamann, Inhaber Reiner Hamann, Enderstraße 104, 01277 Dresden (nachfolgend „Reisebüro“), gegenüber Verbrauchern im Sinne von § 13 BGB.
(2) Das Reisebüro ist ausschließlich als Reisevermittler tätig. Es vermittelt Reiseleistungen von Reiseveranstaltern (z. B. Reedereien, Kreuzfahrtveranstalter, Reiseunternehmen) als deren Handelsvertreter oder Vermittler. Ein Reisevertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter zustande.
(3) Für den Inhalt, die Durchführung und etwaige Mängel der vermittelten Reise gelten ausschließlich die AGB und Reisebedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Diese werden dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.
(4) Abweichende oder entgegenstehende AGB des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, das Reisebüro stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
§ 2 Vertragsschluss und Buchung
(1) Eine Buchungsanfrage des Kunden – ob telefonisch, per E-Mail, über das Online-Formular oder persönlich – stellt ein Angebot zum Abschluss eines Vermittlungsvertrags dar. Das Reisebüro bestätigt die Annahme durch eine Buchungsbestätigung.
(2) Der Reisevertrag mit dem Veranstalter kommt erst mit Zugang der schriftlichen Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters zustande. Bis zu diesem Zeitpunkt besteht kein Anspruch auf die Reiseleistung.
(3) Bei Online-Buchungen über das eingebundene CruiseCompass-Portal (xmlteam GmbH & Co. KG) erfolgt der Vertragsschluss direkt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Reiseveranstalter. Das Reisebüro ist in diesem Fall als technischer Vermittler tätig.
(4) Der Kunde ist für die Vollständigkeit und Richtigkeit aller bei der Buchung angegebenen Daten (insbesondere Namen, Geburtsdaten, Reisedokumentnummern) verantwortlich. Fehlerhafte Angaben können zu Mehrkosten oder Leistungsausschlüssen führen.
§ 3 Vermittlungsleistungen
(1) Das Reisebüro erbringt folgende Vermittlungsleistungen:
- Beratung und Auswahl geeigneter Kreuzfahrten und Reiseleistungen
- Buchungsvermittlung bei Reedereien und Reiseveranstaltern
- Übermittlung von Reisedokumenten und Buchungsunterlagen
- Beratung zu Reiserücktrittsversicherungen und Reiseschutzpaketen
- Unterstützung bei Umbuchungen und Stornierungen gegenüber dem Veranstalter
(2) Das Reisebüro ist bemüht, den Kunden umfassend zu beraten. Eine Beratungspflicht hinsichtlich individueller gesundheitlicher, politischer oder sonstiger persönlicher Umstände besteht nur insoweit, als diese dem Reisebüro mitgeteilt wurden.
(3) Das Reisebüro weist ausdrücklich darauf hin, dass Preise und Verfügbarkeiten der angebotenen Reisen tagesaktuell sind und sich bis zur verbindlichen Buchungsbestätigung ändern können.
§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Die angegebenen Reisepreise sind Veranstalterpreise und entsprechen den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preislisten der jeweiligen Reiseveranstalter. Das Reisebüro garantiert, dass dem Kunden keine höheren Preise als bei Direktbuchung beim Veranstalter berechnet werden.
(2) Zahlungen sind gemäß den Zahlungsbedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters zu leisten. In der Regel wird eine Anzahlung bei Buchung sowie die Restzahlung einige Wochen vor Reiseantritt fällig. Die genauen Fristen entnehmen Sie der Buchungsbestätigung.
(3) Das Reisebüro erhebt für seine Vermittlungsleistungen grundsätzlich keine gesonderte Servicegebühr, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Die Vergütung des Reisebüros erfolgt durch Provision des Reiseveranstalters.
(4) Im Falle besonderer Serviceleistungen (z. B. aufwendige Individualberatung, nachträgliche Umbuchungen auf Kundenwunsch) behält sich das Reisebüro vor, eine angemessene Bearbeitungsgebühr zu erheben. Diese wird dem Kunden vorab mitgeteilt.
§ 5 Stornierung und Umbuchung
(1) Stornierungen und Umbuchungen müssen schriftlich (per E-Mail oder Brief) gegenüber dem Reisebüro erklärt werden. Das Reisebüro leitet die Erklärung unverzüglich an den Reiseveranstalter weiter.
(2) Für Stornierungen und Umbuchungen gelten ausschließlich die Stornogebühren und Umbuchungsregelungen des jeweiligen Reiseveranstalters. Das Reisebüro hat auf diese Konditionen keinen Einfluss.
(3) Das Reisebüro empfiehlt dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, um im Falle einer unvorhergesehenen Stornierung finanziell abgesichert zu sein.
(4) Bei Online-Buchungen über das CruiseCompass-Portal sind Stornierungen und Umbuchungen direkt mit dem Reiseveranstalter oder über das Portal abzuwickeln, sofern nicht ausdrücklich das Reisebüro als Ansprechpartner benannt wurde.
§ 6 Reisedokumente und Einreisebestimmungen
(1) Der Kunde ist selbst verantwortlich für das Vorhandensein gültiger Reisedokumente (Reisepass, Visum, ggf. Impfnachweise). Das Reisebüro weist auf allgemeine Einreisebestimmungen hin, übernimmt jedoch keine Haftung für deren Vollständigkeit oder Aktualität.
(2) Für Auskünfte zu aktuellen Einreise- und Gesundheitsbestimmungen empfiehlt das Reisebüro die Konsultation des Auswärtigen Amtes sowie der zuständigen Botschaft des Ziellandes.
(3) Reisedokumente (Tickets, Voucher, Boarding-Unterlagen) werden dem Kunden in der Regel elektronisch übermittelt. Der Kunde ist verpflichtet, die erhaltenen Unterlagen auf Vollständigkeit und Richtigkeit zu prüfen und Fehler unverzüglich zu melden.
§ 7 Reiserücktrittsversicherung
(1) Das Reisebüro empfiehlt ausdrücklich den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung sowie einer Auslandskrankenversicherung mit Rücktransportkosten für alle gebuchten Reisen.
(2) Das Reisebüro bietet die Vermittlung geeigneter Reiseversicherungen an. Der Abschluss einer Versicherung erfolgt zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Versicherungsanbieter; das Reisebüro ist auch hier ausschließlich als Vermittler tätig.
§ 8 Haftung des Reisevermittlers
(1) Das Reisebüro haftet als Reisevermittler nur für die ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistung, d. h. für die korrekte Übermittlung der Buchungsdaten und -wünsche an den Reiseveranstalter.
(2) Das Reisebüro haftet nicht für Leistungsmängel, Unfälle, Schäden oder sonstige Beeinträchtigungen, die während der Reise entstehen. Hierfür ist ausschließlich der jeweilige Reiseveranstalter verantwortlich.
(3) Die Haftung des Reisebüros für einfache Fahrlässigkeit ist auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, soweit ein Schaden weder durch Vorsatz noch durch grobe Fahrlässigkeit entstanden ist und es sich nicht um Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit handelt.
(4) Das Reisebüro haftet nicht für technische Störungen oder Datenverluste im Zusammenhang mit dem CruiseCompass-Portal oder anderen externen Buchungssystemen. Für diese Systeme ist der jeweilige Betreiber verantwortlich.
(5) Reklamationen wegen Reisemängeln sind unverzüglich und vor Ort gegenüber dem Reiseveranstalter oder dessen Reiseleiter geltend zu machen. Das Reisebüro unterstützt den Kunden auf Wunsch bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Veranstalter.
§ 9 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die unter kreuzfahrt-exklusiv.de/datenschutz/ abrufbar ist. Zur Durchführung der Buchung werden die erforderlichen Kundendaten an den jeweiligen Reiseveranstalter weitergegeben. Der Kunde erklärt sich mit dieser Weitergabe im Rahmen der Vertragsabwicklung einverstanden (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
§ 10 Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse: rb-urlaubsparadies@t-online.de.
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§§ 36, 37 VSBG).
§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand für Kaufleute sowie für Kunden ohne allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland ist Dresden.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen tritt die gesetzliche Regelung.
(4) Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.
Stand: März 2026 · Reisebüro Hamann · Enderstraße 104 · 01277 Dresden · rb-urlaubsparadies@t-online.de